近年来，通辽移动分公司（以下简称通辽移动）在内蒙古移动公司正确指导下，在通辽市委、市政府的大力支持下，始终不渝的坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把精神文明建设工作贯穿到企业发展各个环节之中。以创建精神文明单位为载体，狠抓职工队伍的思想道德建设和素质教育，加强作风建设，努力营造团结一心、积极进取的和谐氛围，增强员工的凝集力、战斗力，为企业的健康、快速发展提供有力的保障。


树立企业形象开展文明创建


通辽移动结合自身实际，与各单位签订了创建责任书，要求各单位以创建“全国精神文明单位”为目标，大力加强员工的思想教育和职业道德教育，以社会主义核心价值观为根本，把公民道德规范教育、岗位服务规范和员工责任意识教育相结合，做到有计划、有措施、有实效。以创建“精神文明单位”“青年文明号”争创“最美移动人”“创建文化班组”等建设为载体，吸引广大员工积极参与，极大地推进通辽移动创建工作向前发展。截至2014年底，通辽移动已获得“全国精神文明建设单位先进单位”及“自治区级精神文明单位标兵”，9个旗县分公司中有3个单位获得“自治区级精神文明单位”、5个单位获得“市精神文明单位”；有4个旗县、部室获得“自治区级青年文明号”；25个分公司、部室及营业厅荣获“市级青年文明号”；同时，在内蒙古移动公司荣获一星级“企业文化示范单位”、科尔沁区荣获二星级“企业文化示范点”、开鲁、左中移动荣获一星级“企业文化示范点”。通辽移动把文明创建工作从窗口服务单位向后台支撑部门推进，在扩大创建面的同时，也提高了服务水平。全市设立10个“企业道德讲堂”，营造浓厚的道德建设氛围。进一步丰富了创建工作的内涵，从岗位创建到社会传播，树立了中国移动优秀企业的新形象。


加强诚信建设 提升服务质量


按照上级部门及地方政府要求，通辽移动在全体员工内开展职业道德教育活动，贯彻了《公民道德建设实施纲要》和《实施细则》，加强创建和谐企业，强化思想道德教育。进一步加大教育力度，广泛开展具有行业特点、企业特色的道德实践活动，形成人人才与道德建设的良好氛围。围绕解决通信行业中的热点问题，把思想道德建设内容、任务纳入企业目标管理之中，作为经营管理的重要内容之一，做到教育有计划、有实际内容、具体措施、形式多样，在创建中起到了明显的效果。


通辽移动还在员工中进一步加强职业道德教育，引导员工正确树立世界观、人生观和价值观，提升了员工的整体素质和服务水平。进一步规范市场、改善服务、树行业新风、创文明企业，从自身整顿和规范市场秩序，自觉遵守国家电信市场规范整顿相关公约，诚实守信，以一流的服务与产品赢得用户的信赖，促进理性竞争，使当地移动通信用户市场占有率达到80%以上。狠抓服务管理，改善促销、终端、营业厅、网络等服务短板，推动承诺兑现、业务定制、收费争议、终端售后、营业厅排队等候等焦点问题治理。推出信用服务、流量提醒等分层分级服务，探索集团客户差异化服务。标准满意度达到80以上，客户满意度全区排名第一。


承担社会责任 彰显企业价值


通辽移动在强化管理，加强自身发展强大的同时，积极勇于承担社会责任，回报社会，为促进地方经济发展和社会进步做出了贡献。几年来，通辽移动积极帮扶嘎查村脱贫致富，累计拨付13余万元扶贫专用款。开展“灾区重建有你有我”捐款活动，累计捐款3.8万元。受到了通辽市委、市政府以及人民群众的高度赞誉。


通辽移动坚持以人为本，尊重员工的主体地位，落实员工各项权益，积极开展“幸福指数提升工程”，切实关心和解决员工生产、生活中的实际困难和问题。提升员工心理抗压能力，EAP服务覆盖率达到100%。围绕企业发展重心，组织员工开展劳动竞赛和技能创新活动。推动以“责任进取，卓越班组”为主题的班组创新实践活动，彰显分公司核心文化。加强对离退休人员帮扶，为企业生产经营创造和谐发展环境。把解决员工实际困难落到实处，为单身员工统一解决了住宿困难问题；设立了职工食堂，解决员工用餐困难。为了活跃员工的业余生活，增强员工体质，建立了健身室，为员工进行室内锻炼提供了良好的场所。同时，每年免费为全体员工进行体检，提高全体员工整体健康指数，激发了员工的活力，提升了员工的幸福感和对企业的忠诚度。


深入推进“党的群众路线教育实践活动”，建立健全长效机制。各级管理人员坚持从群众中来、到群众中去的工作方法，改进调研方式，深入基层、深入员工、深入实际，了解基层实际和群众的所思所想，注重调研成果转化，推动工作落实。认真贯彻落实“八项规定”，切实改进会风、文风。厉行勤俭节约，树立员工低成本高效运营理念。


通辽移动还积极参与创建全国文明城市活动，认真贯彻、落实市委、市政府关于“创建全国文明城市”的相关文件要求，结合实际工作，号召全体员工积极参与“创建全国文明城市”的活动。


通辽移动将继续对照文明创建指标，立足窗口服务，精心部署，严格要求，迅速行动，将文明创建工作融入客户服务之中，化外在要求为内在动力，***抓好创建文明城市工作各项目标任务的落实，全面助力文明城市创建。